废止订单最先是，状况下可能提议正在订单待付出。废止或被动废止分为客户主动，交订单后未付出货款主动废止是用户提，动提议废止订单此时可由用户主；交订单未付款的状况下被动废止是指用户提，闭的韶华以防范用户恶意占单体例寻常会设立一个主动闭，止用户不付款爆发的未完结订单且设立主动废止的机造可能防。
样的同，跟着售后状况的流转退货流程也同时伴。货售后申请用户提议退，后状况了局若拒绝则售，为售后闭塞售后状况。待客户退货若答应则等，转至待退货入库的状况客户填写退回讯息后流，入待退款状况确认退货新进，意后则售后了局财政职员审核同，为售后得胜售后状况。
三种状况下均可提议退款类型的售后正在订单待发货、待收货、业务得胜。退款售后对应的流程会有分歧未发货与已发货状况下提议，体例推断货仓发货状况拦截发货未发货状况下提议售后需求由，主动答应退款若拦截得胜则，由客服人为介入若无法拦截则。则需客服介入审核已发货状况下退款，再通过退款满意前提。
订单固然彼此独立发卖订单与售后，必定的干系不过也有。同的商品提议区别类型的售后用户可能对区别的订单、不，寡少立售后，开发一对多的干系订单和售后单可能。以提议多次售后统一个订单可，对应一个售后一个商品只可，中的售后单若有实行，品再次提议售后则不成对该商。后单闭塞若原有售，提议售后则可再次。
正在ERP体例中创筑退货入库单若商家接入了ERP体例则会，商品实物与用户描画划一时恭候商品退货入库且确认，程了局退货流。主动天生换货出库单此时ERP体例会，借出库单发栈房库职员凭，换货流程了局发货后总共，为售后得胜售后状况。
中的商品提议的售后是针对订单，：待付出、待发货、待收货、业务得胜最常见的实物疾递类型订单有四个状况。、退款、退货退款、换货四种常见的售后类型有废止订单，售后用的较少维修类型的。
确认收货）或者售后竣事入账节点是订单竣事（；日/周/月三种结算周期寻常有，有区别的结算周期依据生意区别会；+1或者更长结算韶华是T；方面用度，取手艺任事费平台寻常会收，和品类联系费率与平台，台补贴与积分抵扣除此以表又有平；平台举止补贴-平台任事费订单结算金额=实付金额+。
区别节点正在订单的，售后类型也不相同用户可能提议的，付状况下订单待支，废止订单用户可能；状况下待发货，提议退款用户可能；易得胜状况下待收货与交，货/换货三品种型的售后用户可能提议退款/退。
商品发作售后时当订单中的所有，订单状况才会影响。单状况的干系售后状况与订，中的商品所有退款时总体的规定是当订单，变动为业务闭塞订单状况才会，订单状况稳定其他景况下。注脚的是需求特地，态时只可申请全额退款寻常景况下待发货状，下退款不行业务闭塞不然正在待发货状况。
是用户提议售后寻常的退款流程，服审核由客，则流程了局若拒绝退款，为售后闭塞售后状况。答应退款若客服，应的退款单则会天生对，加添财政退款确认的办法若需财政职员答应还需，退款竣事确认后则，为售后得胜售后状况。
统买通二是系，订单体例买通售后一边需与，对应的订单讯息便当查看售后。RP、WMS等体例买通另一边需求与后端的E，货全流程的主动化以实行退货、换，户的售后需求神速响操纵，用户售后体验打造更好地。
单、退款、退货、换货、维修五品种型上文咱们提到了售后类型首要有废止订，维修这种售后类型咱们暂不计议结果。
下为什么需求售后最先咱们来计议一。们也说过了正在引子中我，也有其他要素的影响有平台自身的道理。台上买了一个手机比方我正在电商平，中会爆发区别的念法我正在订单的区别节点，售后的需求从而爆发。后我不念买了比方提交订单，生退货退款的念法这个岁月就会产。
工单体例买通三是与客服&，售后进程为例以上末节的，要实时与客服疏导正在售后审核阶段需，实景况确不苛。的成绩阶段而正在售后，时确认实行退款若没题目可能及，服实时相闭客户实行打点若浮现题目则可经由客。以表除此，单体例买通还可与工，职员之间的流转便当区别内部，、货仓、财政等职员比方客服、供应链。
状况下均可提议退货类型的售后正在订单待收货、业务得胜两种。是用户申请退货寻常的售后流程，服审核由客，需填写拒绝道理若拒绝退货则，流程了局本次售后，为售后闭塞售后状况。核答应退货若客服审，提交退货讯息则恭候用户，址并填写物流单号蕴涵挑选退货地。
同类型的售后流程与状况实行了周到的分解周到分解售后流程与状况：对售后进程中不，与供应链的干系并探究了售后。
退货讯息后用户提交，成退货单则主动生，正在ERP体例中创筑退货入库单若商家接入了ERP体例则会，商品实物与用户描画划一时恭候商品退货入库且确认，转为竣事退货单流。竣事畏缩货单，应的退款单会天生对，加财政职员审核确认的办法若需财政职员审核则需增，则退款竣事审核答应后，程了局售后流，为售后得胜售后状况。
意的是需求注，退货入库两种状况下正在待客户退货或待，时效局部都需设立，天或14天寻常是7，库则会主动闭塞售后订单若超时未反应或超时未入，闭塞状况进入售后。
次售后的景况这里有一个二，避免人效的铺张寻常景况下为了，景况：对一个商品来说咱们会局部二次售后的，后闭塞若售，提议售后则可再次。、退货售后单已得胜若商品对应的退款，提议售后不成再次。样的同，般也不扶帮二次售后换货类型的售后一。
和会意上的流程，间分享一下能不行找时，后申请后提交售，机的转折审核状况，情浮现和pc端审核劳动台的思绪和差别比方转移端审核流和打算的思绪以及详，谢感。
体例中正在电商，不成少的模块售后体例是必，地影响用户的总共购物体验售后体例的黑白会出格直观，一位电商产物司理应当要操作的实质所以打算一个合理的售后体例是每。
师和刘志远教练主讲的《电商产物司理精进谋略》课程感激书丰同窗精华的课程札记~如念直接分解王伟老，产物才具框架体例修筑电商，ID：qdxymg）可研究蘑菇教练微信（，侧链接了或戳右解
样的同，跟着售后状况的流转换货流程也同时伴。货售后申请用户提议换，后状况了局若拒绝则售，为售后闭塞售后状况。待客户退货若答应则等，转至待退货入库的状况客户填写退回讯息后流，货出库单恭候换货出库确认退货后则可天生换，后则售后了局换货出库得胜，为售后得胜售后状况。
后即是正在退货售后的根柢上咱们可能挖掘换货类型的售，发货的流程加添订单，两品种型的生意的相加可能简便会意为是这。
来说总的，的流转是彼此独立的订单状况与售后状况，后得胜）才会影响订单状况不过正在售后状况了局（售。
后联系的先容中正在上一末节售，接ERP（进销存）体例咱们疏解了若商家有对，P体例爆发交互售后需求与ER。是为分解决实物流的讯息化售后对接ERP体例首要，工环减削少人，可能大猛进步打点的作用针对订单量较大的商家。
影响到订单的结算订单的售后也会。台电商中寻常正在平，不会直接进入商家账户用户购物付出的货款，户再结算至商家账户而是先辈入平台账。
权限客服，大的自帮权客服具有很，退款金额可能改正，运费补贴。户景况推断仔肩也可能依据用。对用户储积优惠券或者依据实践景况。算售后金额后即体例法规计，生了疑异若用户产，介入打点客服会。
和订单两个维度来看订单与售后的团结分解售后与订单的干系：分解了从商品。
付款后又或者，了还没有发货商品一周过去，货退款的念法也会爆发退。得手机后再比方收，照太假挖掘拍，退货的念法也会爆发。身的质料出了题目结果即是产物本，一周之后比方用了，不到音响了手机发话器听，申请换货也会念着。以所，同的节点正在订单不，区别的念法用户会爆发，生种种售后所以就会产。以所，户任事的中心模块好的售后产物是客。
型（废止订单、退款、退货、换货）操作售后总共流程：操作种种售后类，对应的售后打点流程分解每种售后类型。
单状况除了订，后状况的流转售后还陪伴售，款售后申请用户提议退，售后状况了局若拒绝退款则，为售后闭塞售后状况。转至待退款状况若答应退款则流，售后了局退款后则，为售后得胜售后状况。
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意的是需求注，退货入库两种状况下正在待客户退货或待，置时效局部同样需设，天或14天寻常是7，库则会主动闭塞售后订单若超时未反应或超时未入，闭塞状况进入售后。
块一共的实质了以上即是售后模，一期下，商家任事模块联系的实质我将分享电商平台中的，期望尽请。
后打点中订单的售，细心优化的点有少许可能，流程主动化比方售后，以交由体例竣事以提拔作用即可能由体例竣事的事可，主动天生退货单如依据售后单，来说是一个出格紧急的功效这对付订单量强盛的商家。工单/IM体例第二是可能连系，操纵户的需求可以更好地响，务方直接对接直接与各个业。买通供应链第三个是，的售后可能直接实行神速打点若涉及到与商品供应链联系。
维度来说从商品，后的状况来浮现商品售后状况订单详情页的商品会依据售。、换货中、退货中时售后状况为退款中，售后实行中状况商品可能浮现；、已换货、已退货时售后状况为已退款，售后得胜状况商品可能浮现；可能浮现售后闭塞状况若售后被拒绝则商品。
本文实质总结一下，细分解售后流程与状况、分解售后与订单的干系首要有三个人的实质：操作售后总共流程、详。
状况下均可提议换货类型的售后正在订单待收货、业务得胜两种。用户提议换货申请寻常的售后流程是，服审核由客，需填写拒绝道理若拒绝换货则，流程了局本次售后，为售后闭塞售后状况。核答应换货若客服审，提相易货讯息则恭候用户，可天生退货单提交讯息后。
方面另一，成换货出库匮乏整层需生，单去实行发货的操作货仓层依据换货出库，得胜后换货，程了局售后流，态变动为售后得胜发卖层的售后状。
意的是需求注，时需求由客服介入正在退货入库流程，符则进入客服介入流程若退回商品和描画不，商售后计划与客户协。则改正售后金额若答应交涉计划，计划则退货商品若不答应交涉，后订单闭塞售。
超时的打点一是闭于，单超时闭塞的机造寻常都市设立售后。有限机会造各节点都要，打点时效保障售后，是客户道理惹起的不管是由商家还。表另，任事本钱不光是，会涉及到结算售后进程中也，单数据的统计也干系到订，需求设立必定的时限因而正在这些流程中都。
金额商品，金额与付出时抵扣用的金币商品退款时只退商品实付，动爆发的优惠概不退还运用的优惠券或促销活，的实付金额即只退商品。
货为例以换，先容的分层模子去看这个流程咱们可能用我之前正在库存篇。层提议换货用户正在发卖，天生换货职分与退货入库单客服审核答应后由调整层，商品退回至货仓后待用户将需换货的，搜检退货商品并确认入库货仓层依据退货入库单，后一方面将此讯息传给发卖层调整层给与到入库得胜的新闻，态更改为待发货将售后订单的状。
单中的商品提议售后用户下单后可能对订，或对订单中的商品所有售后扶帮对某一商品寡少售后，提议区别的售后类型依据区别的景况可能。售后类型后挑选商品和，景况填写申请讯息用户需依据实践，描画、凭证等讯息蕴涵申请道理、，后则需填写退货所在若提议退货类型售，需填写换货的售后所在若提议换货类型售后也。售后提议，售后竣事状况或售后闭塞状况客服审核竣事则最终流转至，此至，程完结售后流。
要涉及到与ERP的对接首要是退货、换货闭键需。类型的售后针对退货，单来毗邻总共流程需求通过退货入库。类型的售后针对调货，货出库单来毗邻总共流程可能通过换货入库单、换。
中心的闭键—退款售后流程中有一个，章中就讲到过订单优惠的分摊正在我之前写的订单联系的文，、运用了优惠权力之后首要是涉及优惠举止，品实付款的估量就会涉及到商。经历一系列的优惠分摊后从下图咱们可能看出订单，付款会有差别应付款和实，即是优惠的金额差别的这个人。容可能查看我之前的实质的确优惠分摊联系的内。
进程浮现四是交涉，进程中的每一步状况体例可能记实售后，台、体例等脚色的行为浮现用户、商家、平，息便当后续的追溯记实闭节售后信。
意的是需求注，后申请有时效局部业务得胜状况下售，天或15天寻常是7，与商家自行琢磨了超事后就需求用户。后会爆发售后单用户申请的售，单彼此独立售后单与订，同的售后状况对应的有不，状况有待审核共用的初始，得胜或售后闭塞了局状况有售后，入库、待换货出库、待退款等状况中心的状况有待客户发货、待退货。
意的是需求注，进步审核作用为了精打细算人力，款审核主动化的流程咱们可能设立少许退，30min）主动审核通过比方付出后必定韶华内（如。退款主动化的流程还可能设立少许，财政职员介入比方若无需，付单号提议退款即可直接移用接口正在原支。
国措施员是吃芳华饭的听到许多道吐说正在中，品司理呢那么产，春饭吗也吃青？
款类型的售后若提议的是退，售后单和一张退款单则会天生一张对应的，货类型的售后若提议的是退，张退货单用于商品的退换除了退款单还会天生一。或对接了第三方的ERP要是商家有自研ERP，货售后时提议退，货需求天生退货单（入库职分）需求与ERP爆发交互：如退，后才智退款退货入库。ERP若没有，该对接则无需，自行处道理商家。
的流程与售后状况的流转前面咱们周到分解了售后，说说售后与订单的团结这一末节咱们来周到。